1. Introducción
En Agenda Épica, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y entendemos la importancia de proteger la información que se gestiona dentro de la plataforma. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos relacionados con el uso del sistema.
Al acceder, registrarse o utilizar Agenda Épica, el usuario acepta las prácticas descritas en este documento.
2. Naturaleza del servicio
Agenda Épica es una plataforma tecnológica en modalidad de software como servicio (SaaS), diseñada para ayudar a clínicas, consultorios y profesionales a organizar citas, gestionar pacientes, controlar documentos administrativos y facilitar procesos internos.
Agenda Épica no es un proveedor de servicios médicos, ni reemplaza la responsabilidad profesional o legal del usuario respecto al tratamiento de la información que maneja dentro del sistema.
3. Información que recopilamos
Podemos recopilar distintos tipos de información, incluyendo:
- Información del usuario: nombre, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso y datos de facturación.
- Información ingresada por el usuario: datos de pacientes, citas, observaciones, historiales básicos, documentos y otros registros administrativos.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y actividad dentro del sistema.
- Información de pago: datos relacionados con suscripciones y transacciones procesadas por proveedores externos.
4. Finalidad del uso de la información
La información recopilada puede utilizarse para:
- Prestar y mantener el servicio contratado.
- Permitir el acceso a la plataforma y autenticar usuarios.
- Gestionar citas, pacientes, documentos y configuraciones.
- Procesar pagos, suscripciones y renovaciones.
- Brindar soporte técnico y atención al usuario.
- Mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia general del sistema.
- Detectar actividad sospechosa, abuso o incidentes de seguridad.
5. Responsabilidad sobre los datos
El usuario reconoce y acepta que es el responsable de la información que ingresa, gestiona o conserva dentro de la plataforma, incluyendo cualquier dato personal o sensible de terceros.
El usuario es responsable de:
- Obtener los consentimientos necesarios cuando corresponda.
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables sobre privacidad y protección de datos.
- Utilizar la plataforma de forma adecuada, legítima y segura.
Agenda Épica actúa como proveedor tecnológico de la infraestructura y herramientas del sistema, y no asume la posición de responsable directo sobre el contenido que el usuario carga o administra.
6. Compartición de información
Agenda Épica no vende, alquila ni comercializa datos personales. Sin embargo, cierta información puede ser compartida con terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, incluyendo:
- Proveedores de hosting e infraestructura.
- Procesadores de pago y servicios relacionados con suscripciones.
- Herramientas tecnológicas necesarias para la operación de la plataforma.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal válida.
Los terceros que intervienen en el funcionamiento del servicio podrán estar sujetos a sus propias políticas y términos.
7. Seguridad de la información
Agenda Épica implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información gestionada a través del sistema, incluyendo controles de acceso, protección de sesiones, uso de conexiones seguras y buenas prácticas operativas.
Aun así, el usuario entiende que ningún sistema es completamente invulnerable y que no es posible garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes en internet o en entornos tecnológicos.
8. Retención de datos
Los datos podrán conservarse mientras:
- La cuenta del usuario permanezca activa.
- Sea necesario para prestar el servicio.
- Existan obligaciones legales, regulatorias o contractuales que justifiquen su conservación.
Una vez finalizada la relación con el usuario, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada por el tiempo estrictamente necesario.
9. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario podrá tener derecho a solicitar acceso, corrección, actualización, limitación o eliminación de determinada información relacionada con su cuenta.
Cualquier solicitud deberá realizarse por los canales oficiales de contacto. Agenda Épica evaluará cada solicitud conforme a la legislación aplicable y a las limitaciones técnicas o legales existentes.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
Agenda Épica puede utilizar cookies o tecnologías equivalentes para mantener sesiones activas, recordar preferencias, mejorar la experiencia del usuario, recopilar métricas de uso y facilitar el funcionamiento técnico del sistema.
El usuario puede gestionar ciertas preferencias relacionadas con cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sistema podrían verse afectadas.
11. Servicios de terceros
La plataforma puede integrarse o apoyarse en servicios de terceros, incluyendo herramientas de pago, infraestructura, mensajería, almacenamiento u otros proveedores tecnológicos.
Agenda Épica no controla las prácticas de privacidad de estos terceros y recomienda al usuario consultar sus políticas cuando corresponda.
12. Transferencias internacionales de datos
Debido al uso de servicios tecnológicos globales, algunos datos podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados en diferentes países. Al utilizar Agenda Épica, el usuario reconoce y acepta esta posibilidad.
Agenda Épica procurará seleccionar proveedores con estándares razonables de seguridad y cumplimiento.
13. Cambios en esta política
Agenda Épica podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será publicada por medios razonables dentro del sitio o de la plataforma.
El uso continuado del sistema después de dichos cambios implicará aceptación de la versión actualizada.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos dentro de la plataforma, puedes contactarnos a través del correo oficial:
info@agendaepica.com